Términos y Condiciones de Uso y Venta
1.1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar nuestra tienda virtual, el cliente («Usted») acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con nuestra Política de Privacidad y demás políticas aquí descritas. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor, no utilice nuestro sitio web.
1.2. Cuentas de Usuario
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y contraseña. Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta son su responsabilidad. «City POS» no se hace responsable por el uso no autorizado de su cuenta.
1.3. Proceso de Compra
- Selección de Productos: Añada los productos deseados al carrito de compras.
- Verificación del Pedido: Revise los productos, cantidades y precios en su carrito.
- Checkout: Proporcione sus datos de facturación, envío y seleccione un método de pago.
- Confirmación: Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
1.4. Precios y Formas de Pago
- Moneda: Los precios de nuestros productos están expresados en Dólares Americanos (USD). El pago puede realizarse en Dólares (USD) o en Bolívares (VES) a la tasa de cambio vigente del Banco Central de Venezuela (BCV) para el día de la transacción.
- Métodos de Pago Aceptados:
- Transferencias en Bolívares (Pago Móvil y/o transferencias a nuestras cuentas bancarias nacionales)
- Efectivo (USD) para retiros personales en nuestra sede.
- Facturación: Todos los pedidos se emiten con su correspondiente factura fiscal.
2. Política de Privacidad y Protección de Datos
En «City POS» respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales.
2.1. Información que Recopilamos
- Datos de Identificación: Nombre, apellido, cédula de identidad o RIF.
- Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
- Datos de Transacción: Detalles de los productos comprados e información de pago (no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito).
2.2. Uso de la Información
Utilizamos su información para:
- Procesar y despachar sus pedidos.
- Comunicarnos con usted sobre el estado de su compra.
- Enviar información promocional (si usted ha aceptado recibirla).
- Cumplir con nuestras obligaciones fiscales y legales.
2.3. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad, como el certificado SSL, para proteger sus datos durante la navegación y el proceso de compra. No compartimos ni vendemos su información a terceros, excepto a las empresas de logística para poder realizar el envío de su pedido.
3. Política de Envíos y Entregas
3.1. Tiempos de Procesamiento
Los pedidos serán procesados y preparados para su envío en un plazo de 24 a 48 horas hábiles una vez finalizado el proceso de afiliación .
3.2. Métodos de Envío
- Envíos Nacionales: Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de las siguientes empresas de encomiendas: MRW, Zoom, Tealca y Domesa.
- Modalidad de Envío: Todos los envíos se realizan bajo la modalidad «Cobro en Destino» (COD) exceptuando los envíos a través de Zoom que están bajo la modalidad de «Envió Gratis» y viajan por cuenta y riesgo del cliente. Recomendamos encarecidamente asegurar su paquete. «City POS» no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos causados por la empresa de transporte.
- Retiro Personal: Ofrecemos la opción de retiro personal en nuestra sede ubicada en la Calle el Blandin, Edif Anexo a la torre BNC – Nivel Mezzanina. La Castellana, Caracas Venezuela. , de lunes a viernes en el horario de
3.3. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega final dependerá de la empresa de transporte y la ciudad de destino, generalmente oscila entre 2 y 5 días hábiles. Le proporcionaremos el número de guía o tracking para que pueda hacer seguimiento a su paquete.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
4.1. Condiciones para una Devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente bajo las siguientes circunstancias y dentro de los primeros 5 días continuos después de haber recibido el producto:
- El producto recibido no corresponde con el que usted compró.
- El producto presenta evidentes defectos de fábrica al momento de ser recibido.
4.2. Proceso de Devolución
- Notificación: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de
POSTVENTA1@CITYPOS.COM.VE
o con su número de pedido y evidencia fotográfica del problema. - Autorización: Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará los pasos a seguir.
- Envío del Producto: El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus manuales, accesorios y sin presentar signos de mal uso. El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
4.3. Excepciones
No se aceptan devoluciones por:
- Error del cliente en la selección del producto.
- Arrepentimiento de la compra.
4.4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el cambio por un producto idéntico o, en caso de no tener existencias, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto para futuras compras. No se realizan reembolsos en dinero.
5. Política de Garantía
La mayoría de nuestros equipos electrónicos cuentan con garantía limitada contra defectos de fábrica.
5.1. Período de Garantía
El período de garantía varía según el producto. Por favor, consulte la página específica del producto para conocer su período de garantía.
5.2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que impidan el correcto funcionamiento del equipo.
5.3. Exclusiones de la Garantía
La garantía NO cubre:
- Daños causados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta o accidentes.
- Daños causados por fluctuaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas o cortocircuitos.
- Daños por derramamiento de líquidos, exposición a la humedad o ambientes extremos.
- Equipos cuya etiqueta de serial haya sido removida o alterada.
- Uso de consumibles no originales o no recomendados por el fabricante.
5.4. Proceso de Reclamo de Garantía
Para activar la garantía, el cliente debe presentar la factura original de compra y contactar a nuestro soporte técnico. «City POS» se reserva el derecho de reparar el equipo, reemplazarlo por uno de características similares o emitir una nota de crédito a su discreción. Los costos de envío para revisiones por garantía corren por cuenta del cliente.
Al acceder y utilizar nuestra tienda virtual, el cliente («Usted») acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con nuestra Política de Privacidad y demás políticas aquí descritas. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor, no utilice nuestro sitio web.